Varför detta händer
Din beställning kan skickas i separata paket. Detta kan inträffa om din beställning innehåller flera produkter, stora kvantiteter eller om artiklarna har olika tillverkningstid eller leveranstid. Varje paket skickas så fort det är klart.
Vad du ska göra om en artikel saknas
Om en del av din beställning inte har kommit fram följer du dessa steg för att komma fram till vad som har gått fel och anmäla problemet via vårt självbetjäningsformulär:
Kontrollera paketet
Ibland flyttar sig föremål under transporten. Undersök noga hela lådan eller kuvertet, även under eventuellt emballage eller skyddsmaterial, för att vara säker på att du inte har missat något.
Om det finns en följesedel kan det stå på den om en vara skickas separat.
Kontrollera din beställningshistorik
Gå till Mitt konto och välj sedan Beställningshistorik och efterbeställning. Här hittar du en översikt över dina beställningar. I beställningsinformationen kan du se om beställningen skickas i flera paket.
Rapportera problemet via vårt hjälpcenter
Om det fortfarande saknas något i din beställning meddelar du oss så att vi kan lösa problemet åt dig. På hjälpcentrets förstasida hittar du alternativet Behöver du hjälp med en nyligen gjord beställning? Börja här.
Välj en beställning
Vi visar dig en lista över alla dina senaste beställningar. Välj en beställning från listan och välj Få hjälp med den här beställningen.
Välj vilka produkter som saknas
Om allt är påverkat väljer du Välj alla produkter.
Välj ett problem i rullgardinsmenyn
Exempel: Produkter är försenade, saknas eller är felaktiga. Välj sedan alternativen som bäst beskriver din situation. Du kan välja flera problem och lägga till en beskrivning.
Ladda upp bilder
Du kan ladda upp högst fyra bilder som hjälper oss förstå problemet.
Granska din begäran
Kontrollera att alla uppgifter i din begäran är korrekta. När du är klar väljer du Fortsätt till nästa steg.
Välj en kontaktmetod
Välj hur du vill att vårt kundtjänstteam ska kontakta dig. Du kan till exempel begära att bli uppringd, starta en chatt eller få ett e-postmeddelande.
Vänta på bekräftelse
Du har nu skickat din begäran. Vi skickar ett bekräftelsemejl för att bekräfta att vi har mottagit den. I de flesta fall återkommer vi till dig inom 24 timmar.
