Spåra din leverans
Det snabbaste sättet att få information om din beställning är att själv spåra försändelsen via vårt självbetjäningsformulär. Följ de här stegen för att göra det.
Öppna vårt hjälpcenter
På hjälpcentrets förstasida hittar du alternativet Behöver du hjälp med en nyligen gjord beställning? Börja här.
Välj en beställning
Vi visar dig en lista över alla dina senaste beställningar. Välj en beställning från listan och välj Få hjälp med den här beställningen.
Välj en åtgärd
Välj Jag vill kontrollera statusen på min beställning i listan med tillgängliga åtgärder.
Välj produkter
Välj de berörda produkterna. Om hela beställningen berörs markerar du Välj alla produkter.
Kontrollera status för beställningen
Varje produkt i din beställning har en statusbanner som visar i vilket skede den befinner sig. Välj Spåra paket för att få mer detaljerad information direkt från transportföretaget.
Tänk på att vissa beställningar skickas i flera paket så att artiklar kan komma fram vid olika tidpunkter.
Om transportföretaget inte kan hjälpa dig eller om det fortfarande saknas något i din beställning kan du kontakta oss så ordnar vi det.
Så här begär du hjälp för en försenad beställning
Du kan rapportera ett problem med beställningen direkt via självbetjäningsformuläret:
Välj Rapportera ett problem
På sidan med översikten för din beställningsstatus väljer du Rapportera ett problem
Meddela oss för vilka paket det finns problem
Välj de paket som du vill rapportera ett problem för. Välj sedan Få hjälp med dessa paket
Beskriv problemet
Berätta för oss om problemet genom att välja det alternativ som bäst beskriver det, till exempel Beställningen är försenad. Du kan också lägga till mer information i textfältet för att beskriva problemet.
Granska informationen
Kontrollera att alla uppgifter i din begäran är korrekta. När du är klar väljer du Fortsätt till nästa steg.
Välj en kontaktmetod
Välj hur du vill att vårt kundtjänstteam ska kontakta dig. Du kan till exempel begära att bli uppringd, starta en chatt eller få ett e-postmeddelande.
Vänta på bekräftelse
Du har nu skickat din begäran. Vi skickar ett bekräftelsemejl så att du vet att vi har tagit emot den. I de flesta fall återkommer vi till dig inom 24 timmar.
